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中國:社區物業管理或能走共享經濟路線

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越來越多的年輕人出門不再坐出租車、公交車,而是搭Uber、騎摩拜;旅行不住酒店,而是享受Airbnb的合租體驗,這些行為都是互聯網時代下共享經濟的體現。基於互聯網、大數據運用、GPS、移動客戶端的分享經濟,促使共享經濟成為一種全新的思維模式,改變了我們的生活方式,這個共同使用的模式讓整個社會資源得到更好的利用。


    “共享經濟的一大特點是利用先進的網絡技術在線支付,雲計算、大數據和社交工具,將海量的供方資源和需求進行高效率的匹配,以更合理的方式發揮價值,顛覆我們習以為常的商業社會係統,形成一種新的生產關係,讓生產力得以充分釋放,推動共享經濟的三個重要因素是效率、信任和規模,其基本的邏輯關係是價值分享與連接。”那麽,這樣的思維模式是否能夠處理人口眾多的社區呢?


    社區共享經濟簡單說就是物業社區+價值觀+服務內容。在2011年移動互聯網沒有快速發展之前,社區與社區之間以及社區內部連接基本互為信息孤島。但從2014年起,社區O2O嶄露頭角,國內一二線城市的社區之間開始信息交互,局勢為之大變。隨著社區O2O的不斷發展,社區原有的傳統意義服務提供商的利基模式即將被全麵顛覆,社區平台擁有者即將控製信息的分發權,從而奪取了社區利益重新分配的能力。


    在傳統物業管理企業看來,社區是平的,而且必須是平的,由此他們才有信心把握掌控社區裏麵所有的信息交互。因此,因此服務無差別,內容無差別,隻是各類型的物業社區商業估值不同而已。然而,這樣封閉式的小區管理容易出現各類問題,主要表現在三個方麵。


    第一,規模較小產生係列經營與管理問題,比如出現停車難、物業服務差、收費難、物業管理人員與小區居民糾紛增加等問題。


    第二,無法拓展物業服務的廣度和深度。常規的公共服務無法滿足居民所需的多元化服務,不能采取靈活的服務方式和經營機製以人為本地做好物業管理的各項管理與服務。


    第三,阻礙物業管理公司的整合。封閉式小區無法整合為規模更大的物業管理公司,從而影響一切管理服務的多元化發展。


    但是從社區創新者的眼睛來看,社區應該是有圈層的,唯有“不平”才會呈現出差異性,平台隻是一種手段而非最終目的,唯有服務才能構築城池,才能最後凸顯出來內容的價值。對平台的抵抗,不是再建一個新生的平台,而是用服務和內容來營造社區內部的消費關係。總而言之,社區共享經濟是一種基於在移動互聯網時代物業社區現實場景之中產生的新型人際關係。


    互聯網技術的出現,通過社會化軟件產生信息分享、協同合作以及集體行動的能力,可能使組織機構的管理和協調成本急劇下降,從而衝破“機構困境”。這種以互聯網為基礎的共享經濟模式為建立開放小區物業管理提供了機遇,使建設以提供小區各類服務為主要內容的交易平台成為可能。這樣的交易平台是開放的、跨小區的、跨行業類別的,甚至是跨物業公司的,不僅是對“紅線”為界限的有形開放,更體現為需求和供給共享的非物理層麵的開放。


    安防技術手段的進步也為開放小區物業管理提供了可能。封閉小區存在的重要理由是有圍牆所以更安全,但安防的技術不斷更新發展,可視化監控等係統的廣泛運用,讓安防管理的擴大成為可能,為建立共享經濟的物業管理模式提供了強有力的技術支持。視頻監控探頭已逐步數字化,以IP方式接入監控網絡也越來越便捷。視頻監控不局限於小區的監控室,可用物業保安的手機直接監控小區的各個角落,大大提升了安保管理的半徑。樓宇對講和視頻監控成為一種雲服務,安保的跨小區管理在技術上已沒有瓶頸。


    另外,停車場管理係統也能共享服務。各個小區停車場管理係統中的空位信息分享到跨小區的雲端,將產生一種“共享經濟”,可能產生類似Airbnb的商業模式。擁有空閑停車位的小區可以將自己的信息掛到網上出租,隻需要表明自己的出租信息,而不需要支付其他費用。需要租停車位的消費者可以使用一個相關的地圖軟件來搜索適合自己的停車位,相關的費用支付可以在網上完成。這樣的技術方案和商業模式已越來越成熟,隻要突破小區“圍牆”,統一考慮小區內外的停車場,尊重和厘清停車位產權人、小區居民、物業公司以及平台運營商等多方麵的利益關係,就可落地實施。


    盡管社區物業管理的共享經濟實踐案例較少,但它的發展前途不容小覷。物業管理與每一位公民的生活、工作息息相關,也涉及到業主生活的方方麵麵,認真做好物業管理服務,是物業企業最大的社會責任。具體到物業管理的實務操作中,就是將涉及業主切身利益的每一項工作,通過公開、公平、公正的形式將服務透明化,使得每位業主和使用人感受到物業公司提供的各類物業管理服務。當然了,在社區建設上,業主雖有主人公的身份,但也要積極參與到物業管理工作中來,不無理取鬧,以合理正當的方式表達自己的訴求,充分尊重並信任每一名物業管理從業者。信任是社區共享經濟的基礎,共享經濟需要共享文明作為基礎,而社會文明的建設,需要每一位公民參與其中。


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