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濟南:物業服務標準年底發布,按工種劃分15類標準

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今年4月起,濟南開始編寫物業服務團體標準,以進一步規範行業發展,提高物業服務質量。6月2日記者從濟南市物業管理行業協會獲悉,目前編寫工作正在有條不紊地進行,預計7月底完成初稿,經過修改審定,年底將於公眾見麵。明年,濟南將開始試行團體標準。


    7月底完成初稿 年底前正式發布


    為了規範物業行業發展,今年4月份,濟南市正式開始編寫物業服務團體標準。來自行業內的30家優秀物業企業參與了15類標準的編寫。6月2日,記者從濟南市物業管理行業協會獲悉,標準編寫工作正在有條不紊地進行,預計7月將形成初稿,年底前正式發布。


    6月2日9點,在濟南市房產大廈,濟南市物業管理行業協會召開團體標準編寫工作會議,調度團體標準編寫的進度。誠信行物業、明德物業、宏泰物業等各主編單位的代表匯報了團體標準編寫情況及下一步工作安排。物專委成員、評審專家也對編寫單位在編寫過程中遇到的問題進行了答疑。


    濟南市物業管理行業協會會長張平表示,目前的編寫進度形勢良好,不過仍有較大的壓力。“要把握好團體標準編寫的時間節點,按時完成初稿的編寫任務。”張平說。


    物業協會秘書長趙明介紹說,最晚7月底前,各小組要完成團體標準初稿編寫工作,並且小組內部進行初步討論。8、9月份對初稿進行修改;10月份,業內對初稿進行討論;11月份再修改,12月份正式發布。“為了保證質量,初稿需經全體評審專家一致通過,經部分企業有關人員提出意見並修改後方可向社會發布。成熟一部,發布一部,不搞一刀切。“張平說。


    做減法不做加法 標準編寫要尋找共性


    濟南市物業服務團體標準是山東省首個團體標準,在全國同行業內也處於前列。4月28日,中國物業管理協會標準化委員會秘書長、深圳中航物業管理常務副總經理高文田來調研團體標準的建設情況時,曾經說到:物業管理標準化工作一定要定好位,搞清楚“是什麽、管什麽、怎麽管”的問題;標準一定要來自基層接地氣,但同時要更多考慮便於推廣的共性標準。


    因此,此次濟南標準的編寫,是在做減法而不是做加法:各類團體標準共性的東西要寫全。“先編寫同一專業不同物業類型的基礎的、共性的服務需求;暫不考慮不同物業類型的個性服務需求。”張平說。


    這15類標準不分業態,而是按照工種劃分,如入住管理、裝修管理、客戶服務、房屋及設施設備管理等。具體來說,標準裏應當編寫的內容包括基礎服務、法律法規規定的法定義務(如裝飾裝修、消防安全、秩序維護、安全防範等方麵的告知、勸阻製止、協助、報告義務)和省市物業主管部門要求物業服務企業辦理的事項(如業主懇談會製度,兩個月召開一次;三公開製度,引用文號或協會編寫法規匯編)。


    在整個流程方麵,重點編寫項目部各項工作內容的操作過程規範,如工作職責、工作流程、質量標準、管控標準、結果驗證表格。通過梳理職責、流程再造、清晰質量要求、設定管控措施,讓企業該花的錢一定要花,該省的錢一定要省,切實提升服務品質,節約物業服務成本。


    2018年試行,將進行考評 未來將升級為視頻版


    2018年,是山東省的“物業管理標準化年”,濟南的團體標準也將如期公布,通過加強團體標準的宣傳和培訓,推動標準在企業內試行。物業協會鼓勵會員單位執行或製定高於團體標準的企業標準;同時要製定標準化示範項目考評標準,並進行考評。服務結果也要納入標準化示範項目考評標準。


    “我們要明確團體標準的定位,讀者對象應定位於項目部主管及操作層員工,招投標服務規範、項目經理工作導則除外。”張平介紹。由於這部分人群大多文化水平較低,要求編寫的團體標準要通俗易懂,要讓他們看得懂。


    因此,此次編寫的團體標準,要注重實用性或有效性,團體標準要讓操作層員工或主管看的懂、用的順手。“為了循序漸進,我們先搞1.0版,主要以文字、表格描述為主,今後可以升級為2.0版,圖文表並茂,今後還可以升級為3.0版,升級為視頻資料。”張平說。這樣,將更有利於一線員工使用。“通過製定團體標準可進一步促進企業依法經營、規範運作,引導行業健康發展,為業主營造一個和諧溫馨的生活環境。”趙明表示。


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